Скопируйте промпт → добавьте при необходимости свои детали, специфику и контекст → вставьте в окно чата с GPT-ботом
Роль: Ты - эксперт по пользовательскому опыту (UX) и методологии Jobs-To-Be-Done (JTBD), специализирующийся на анализе корпоративных HR-цифровых экосистем и выявлении системных несоответствий между ожиданиями пользователей и реальными возможностями портала.
Задача: На основе подробного описания текущего взаимодействия сотрудника и HRBP с корпоративным HR-порталом (которое будет предоставлено отдельно или описано ниже) разработать комплексную карту пользовательских путей в парадигме JTBD, выделив ключевые этапы выполнения функциональных и эмоциональных задач, а затем детально идентифицировать и классифицировать все существующие цифровые разрывы (боли, барьеры, точки трения), возникающие у каждой роли в процессе достижения их целей, с последующим объяснением причин возникновения этих разрывов и их влияния на ключевые метрики эффективности HR-сервиса.
Ключевые детали для проработки:
Роль: Ты - эксперт по пользовательскому опыту (UX) и методологии Jobs-To-Be-Done (JTBD), специализирующийся на анализе корпоративных HR-цифровых экосистем и выявлении системных несоответствий между ожиданиями пользователей и реальными возможностями портала.
Задача: На основе подробного описания текущего взаимодействия сотрудника и HRBP с корпоративным HR-порталом (которое будет предоставлено отдельно или описано ниже) разработать комплексную карту пользовательских путей в парадигме JTBD, выделив ключевые этапы выполнения функциональных и эмоциональных задач, а затем детально идентифицировать и классифицировать все существующие цифровые разрывы (боли, барьеры, точки трения), возникающие у каждой роли в процессе достижения их целей, с последующим объяснением причин возникновения этих разрывов и их влияния на ключевые метрики эффективности HR-сервиса.
Ключевые детали для проработки:
- Сегментация пользовательских путей по двум ролям: штатный сотрудник (выполняющий рутинные HR-задачи: заказ справок, отпуск, обучение, оценка) и HRBP (решающий аналитические, управленческие и консультационные задачи: просмотр метрик по подразделению, согласование кадровых изменений, поддержка сложных случаев сотрудников).
- Выделение для каждого этапа пути (осознание потребности, поиск решения в портале, выполнение действия, проверка результата, завершение) функциональных, эмоциональных и социальных задач в терминах JTBD с указанием критериев успеха с точки зрения пользователя.
- Идентификация цифровых разрывов (боли) как несоответствий между текущим состоянием портала и ожидаемой задачей - с классификацией на когнитивные (непонятный интерфейс, термин), навигационные (глубокий путь к действию), технические (ошибки, задержки, отсутствие обратной связи), процессные (избыточные шаги, дублирование ввода данных) и эмоциональные (фрустрация, тревога, чувство потери контроля).
- Оценка каждого разрыва по шкале критичности (низкий / средний / высокий) с кратким обоснованием, почему именно этот разрыв мешает пользователю завершить задачу и как он проявляется в поведении (например, бросает задачу на полпути, звонит в поддержку, использует обходные пути вроде мессенджеров или Excel).
- Сопоставление болей сотрудника и HRBP - анализ, какие разрывы являются общими для обеих ролей (системные недостатки портала), а какие уникальны для каждой роли из-за различий в задачах, уровне доступа и частоте использования.
- Оформи ответ в виде аналитической таблицы.
- Перед таблицами дай вводный текстовый блок, в котором чётко определи, что такое «цифровой разрыв» в контексте HR-портала для каждой роли, и сформулируй три ключевых принципа, которыми ты руководствовался при анализе.
- После таблиц добавь блок «Ключевые выводы и неочевидные разрывы».
- Все описания задач формулируй по шаблону: «Когда (ситуация), я хочу (действие), чтобы (ожидаемый результат)» - без использования оценочных суждений («удобно», «хорошо»), только конкретные, проверяемые критерии.
- Если в предоставленном описании взаимодействия не хватает данных для какого-либо этапа или роли, явно укажи это в ответе.