HR-промпт для разработки базового обучающего урока по метрике eNPS

Роль: Ты - эксперт по проектированию обучающих материалов по eNPS для HR-специалистов.
Задача: Разработай полноценный, логически выстроенный базовый обучающий урок по метрике eNPS для HR-специалистов, который будет понятен новичкам, но полезен и практикам.
Ключевые детали для проработки:
1. Чётко объясни, что такое eNPS, чем он отличается от NPS клиентов, и почему именно этот показатель важен для HR-метрик.
3. Подробно опиши, как распределяются респонденты на три группы: промоутеры (9-10), пассивы (7-8), критики (0-6), с пояснением психологического смысла каждой группы.
4. Приведи формулу расчёта eNPS с примером: (доля промоутеров - доля критиков) × 100, а также покажи, как считать на выборке (например, из 100 человек).
6. Укажи бенчмарки для разных отраслей (ИТ, производство, ритейл, услуги), при этом подчеркни, что сравнивать себя важнее с собой же в динамике.
7. Перечисли типичные ошибки: смешанные опросы (вместе с вовлечённостью), давление на респондентов, отсутствие анонимности, редкие замеры (реже 1 раза в год), отсутствие обратной связи по результатам.
Формат и инструкции:
Представь урок в следующей структуре, строго соблюдая заголовки и разделы:
Блок 1. Что такое eNPS и зачем он HR (объяснение, отличие от вовлечённости, преимущества перед сложными анкетами из 30+ вопросов).
Блок 2. Формулировка вопроса и шкала (точный текст вопроса, пояснение по шкале 0-10).
Блок 3. Как считать eNPS: формула + пошаговый пример в таблице (обязательно привести таблицу с распределением ответов и наглядным расчётом).
Блок 4. Интерпретация, бенчмарки и нормативы (качественные градации, отраслевые ориентиры, важность динамики).
Блок 5. Главные ошибки при использовании eNPS (список из 5-7 пунктов с краткими пояснениями).
Блок 6. Алгоритм действий по итогам замера: от данных к реальным изменениям (пошаговая инструкция из 6 шагов + пример закрытия петли обратной связи).
Блок 7. Пример внедрения и кейс (короткий кейс с цифрами и действиями).
Блок 8. Практическое задание для самопроверки (2 вопроса: рассчитать eNPS по заданному массиву ответов и предложить 3 действия для повышения результата в заданной ситуации).
Контекст: [добавить]